カスタマー・サティスファクション

カスタマー・サティスファクション（Customer Satisfaction）という言葉がある。日本語では「お客様満足」。モノやサービスを提供する業界なら最も重要視される（べき）業務使命だと思う。

スターバックスで豆を買い、赤いランプの下で引き渡しを待つ間、店内にあったメッセージカードを読んでいた。それはスタッフ全員が顧客に向け日頃の感謝の言葉を書いたもので20人分くらいはあった。CSは「おまけ」や「値引き」や「万全なアフターフォロー」だけではない。その場所を大切に思う人間が働く店にはまた行きたくなる。

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