シューエキより大事なものって?

リンクがクリックされた割合(CTRーClick Through Rate)や、購入に結びついた割合(CVRーConversion Rate)。ほか、様々な数値を眺めて毎日を過ごしている。解析→企画→制作→解析…の繰り返しが私の仕事である。

先日のこと。解析データ表を見た同僚に「ねぇこの中で一番大事な数値ってナニ?」と聞かれた。すかさず隣にいた他部署のお局が「そりゃシューエキよ。シューエキ!」と割り込んできた。私はデータから目を離さず、最重視すべきは収益ではないと答えた。

数値には顧客の「要望」や「今の気分」が現れている。企業都合ばかりを優先していると関係は冷え込んでいく。そう、目先の収益に気を取られていると、いつの間にか大切な財産を逃す。だから、あえて売りを取りにいかないシーンもつくる。エンゲージメント醸成が私のテーマだから。


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